Returns

Effective date: 1 October 2026

The Polish-language version of this page is the legally binding version. This English translation is provided for the convenience of international customers.

Something not right? You have 14 days to send it back. No explanation needed, no cost from us.

This page is a plain-language summary of sections 7, 8 and 9 of our Terms of Service. Where the two differ, the Terms govern.

Withdraw from your order

Fill this in and we will email you a confirmation straight away. Prefer email? The written instructions are below and work just as well.

Who you bought from

André Quintal, operating unregistered business activity (działalność nierejestrowana) under the brand 128 STUDIOS
Kazimierza Wielkiego 47/5, 30-074 Kraków, Poland
hello@128studios.pl · +48 791 332 469

Your right to withdraw

If you’re a consumer, you can withdraw from your purchase within 14 days without giving a reason. The clock starts the day you — or someone you nominated, other than the courier — physically receive the order. If an order arrives in several parcels, it starts when the last one lands.

The same right applies if you’re a sole trader buying something that isn’t of a professional character for you. Polish law puts you on the same footing as a consumer here.

Made to order still means returnable. Our products are printed on demand, but they’re standard catalogue items, not personalised ones. The personalisation exclusion in Art. 38 of the Consumer Rights Act does not apply to them.

How to do it

Email hello@128studios.pl with your order number and what you’re sending back. We’ll confirm receipt of your statement by email. A sentence is enough. There’s a model withdrawal form below if you’d rather use one, but you don’t have to. Writing to the Kraków address above works too.

Then ship the items back within 14 days of sending that notice, to:

128 STUDIOS
Kazimierza Wielkiego 47/5
30-074 Kraków, Poland

Keep your proof of postage — that’s your evidence you sent it in time.

Condition

Try things on the way you would in a shop. Beyond that, if items come back worn, washed, or missing tags, we may reduce your refund to reflect the loss in value.

Refunds

We refund everything you paid, including the cheapest standard delivery we offer, within 14 days of receiving your withdrawal notice. We may hold the refund until the items reach us or until you send proof you’ve shipped them — whichever comes first.

Standard EU delivery is free, so for EU orders there’s no delivery cost to refund. Outside the EU, we refund the standard delivery charge you paid.

Return shipping is on you. We don’t cover the cost of sending items back, unless the return is because something was faulty or we sent the wrong thing — then we cover it and tell you how.

Refunds go back to your original payment method by default.

Store credit option

If you’d rather have credit than cash, ask us and we’ll issue store credit worth 5% more than the returned item’s value. This is entirely your choice and you never have to take it — your right to a full monetary refund stands either way.

Outside the EU

Same 14 days, same rights under our contract with you. Two practical differences:

Return shipping from outside the EU is at your cost and can be significant. Check it before you post.
Customs duties and import charges you paid on the way in are set by your country, not by us. We can’t refund them — ask your local customs authority about reclaiming them on a returned item.

Faulty or wrong items

Separate from the 14-day withdrawal right, you’re covered if an item doesn’t match what was described, doesn’t work as it should, or arrives damaged.

Email hello@128studios.pl with your order number, a description of the problem, and photos. We respond within 14 days.

You can ask for a repair or a replacement first. If neither is possible or reasonable, or we don’t sort it in reasonable time without significant inconvenience to you, you can ask for a price reduction or withdraw from the contract and get your money back.

We cover all shipping costs on faulty items.

Exchanges

We don’t process direct exchanges. Withdraw for a refund and place a new order — it’s faster than waiting on stock we can’t reserve for you.

If we can’t agree

Write to hello@128studios.pl first. If that doesn’t resolve it, you can go to:

Your district or municipal consumer ombudsman (miejski / powiatowy rzecznik konsumentów)
The Provincial Inspectorate of Trade Inspection — mediation or the permanent consumer arbitration court
UOKiK, for free help and information: uokik.gov.pl
The EU list of out-of-court dispute resolution bodies: consumer-redress.ec.europa.eu

We don’t commit in advance to out-of-court resolution unless the law requires it. Nothing here limits your right to go to court.

Model withdrawal form

Use it if you want to. You’re not required to.

To: André Quintal / 128 STUDIOS, Kazimierza Wielkiego 47/5, 30-074 Kraków, Poland — hello@128studios.pl

I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale for the following goods:

Order number: ______
Items: ______
Ordered on / received on: ______
Name: ______
Address: ______
Signature (only if sending on paper): ______
Date: ______

Wersja polska — wiążąca / Polish version — binding

Zwroty

Data wejścia w życie: 1 października 2026 r.

Coś nie gra? Masz 14 dni na zwrot. Bez podawania przyczyny.

Ta strona to przystępne podsumowanie § 7, § 8 i § 9 Regulaminu. W razie rozbieżności wiążący jest Regulamin.

Od kogo kupujesz

André Quintal, prowadzący działalność nierejestrowaną pod marką 128 STUDIOS
ul. Kazimierza Wielkiego 47/5, 30-074 Kraków
hello@128studios.pl · +48 791 332 469

Prawo odstąpienia od umowy

Jako Konsument możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Ty — lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż kurier — odbierzesz przesyłkę. Jeżeli zamówienie przyszło w kilku paczkach, termin liczy się od odbioru ostatniej z nich.

To samo prawo przysługuje Ci, jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta).

Produkcja na zamówienie nie oznacza braku zwrotu. Nasze produkty powstają w technologii druku na żądanie, ale są standardowymi produktami z oferty katalogowej, a nie personalizowanymi. Wyłączenie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta ich nie obejmuje.

Jak to zrobić

Napisz na hello@128studios.pl, podając numer zamówienia i co odsyłasz. Potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia e-mailem. Jedno zdanie wystarczy. Możesz też skorzystać z wzoru formularza odstąpienia poniżej, ale nie musisz. Pismo na adres w Krakowie również jest skuteczne.

Następnie odeślij produkty w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres:

128 STUDIOS
ul. Kazimierza Wielkiego 47/5
30-074 Kraków

Zachowaj potwierdzenie nadania — to ono jest dowodem, że zdążyłeś.

Stan produktu

Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeżeli wróci do nas noszony, prany albo bez metek, możemy obniżyć zwracaną kwotę o wartość, którą przez to stracił.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystko, co zapłaciłeś, wraz z kosztem najtańszej oferowanej przez nas dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu, aż produkt do nas dotrze albo prześlesz dowód nadania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Standardowa dostawa na terenie UE jest bezpłatna, więc przy zamówieniach z UE nie ma kosztu dostawy do zwrotu. Poza UE zwracamy zapłacony przez Ciebie koszt dostawy standardowej.

Koszt odesłania ponosisz Ty. Nie pokrywamy kosztu przesyłki zwrotnej, chyba że powodem zwrotu jest wada produktu albo nasza pomyłka — wtedy pokrywamy go my i podpowiadamy, jak to zrobić.

Pieniądze wracają domyślnie tą samą metodą płatności, której użyłeś.

Opcja: kredyt sklepowy

Jeśli wolisz kredyt niż przelew, napisz nam o tym — wydamy kredyt sklepowy powiększony o 5% wartości zwracanego produktu. To wyłącznie Twój wybór i nigdy nie musisz z niego korzystać. Prawo do pełnego zwrotu pieniężnego przysługuje Ci niezależnie.

Zamówienia spoza Unii Europejskiej

Te same 14 dni i te same prawa wynikające z naszej umowy. Dwie różnice praktyczne:

Koszt odesłania spoza UE ponosisz Ty i potrafi być wysoki. Sprawdź go, zanim nadasz paczkę.
Cło i opłaty importowe zapłacone przy wwozie ustala Twój kraj, nie my. Nie możemy ich zwrócić — o możliwość ich odzyskania przy zwrocie towaru zapytaj lokalny urząd celny.

Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia odpowiadamy za zgodność produktu z umową — jeżeli produkt nie odpowiada opisowi, nie działa jak powinien albo dotarł uszkodzony.

Napisz na hello@128studios.pl, podając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia. Odpowiadamy w terminie 14 dni.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli żadne z nich nie jest możliwe lub rozsądne, albo nie załatwimy sprawy w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i odzyskać pieniądze.

Przy produktach wadliwych wszystkie koszty przesyłki pokrywamy my.

Wymiana

Nie prowadzimy bezpośrednich wymian. Odstąp od umowy i złóż nowe zamówienie — to szybsze niż czekanie na towar, którego nie możemy dla Ciebie zablokować.

Jeśli się nie dogadamy

Najpierw napisz na hello@128studios.pl. Jeżeli to nie rozwiąże sprawy, możesz zwrócić się do:

powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,
Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej — mediacja albo stały polubowny sąd konsumencki,
UOKiK, po bezpłatną pomoc i informację: uokik.gov.pl,
wykazu unijnych podmiotów zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów: consumer-redress.ec.europa.eu.

Nie zobowiązujemy się z góry do pozasądowego rozwiązywania sporów, chyba że wymaga tego prawo. Nic tutaj nie ogranicza Twojego prawa do drogi sądowej.

Wzór formularza odstąpienia

Skorzystaj, jeśli chcesz. Nie musisz.

Do: André Quintal / 128 STUDIOS, ul. Kazimierza Wielkiego 47/5, 30-074 Kraków — hello@128studios.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Numer zamówienia: ______
Produkty: ______
Data zamówienia / data odbioru: ______
Imię i nazwisko: ______
Adres: ______
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______
Data: ______